আমরা সকল পার্সেল ক্লোজড বক্স ডেলিভারি করবো অর্থাৎ ডেলিভারির সময় আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হবে এবং ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নিতে পারবেন, কিন্তু পছন্দ না হলে রিটার্ন করার বা ডেলিভারি না নেয়ার কোন সুযোগ থাকবে না। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধুমাত্র ডেলিভারি করা, প্রায় সকল টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে বিশেষত যেসব প্রোডাক্ট ব্যাটারি অপারেটেড, তা প্রথমে ৩/৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয়। কিন্তু ডিভাইস চার্জ করার জন্য কুরিয়ার এজেন্ট নিশ্চয়ই অন্তত ২/৩ ঘণ্টা অপেক্ষা করবে না। এছাড়াও আমরা কাস্টমারকে ইনস্ট্যান্ট রিটার্নের কোন অপশন অফার করবো না। মনে রাখবেন, আমরা কাস্টমারের কাছে প্রোডাক্ট সেল করছি, ট্রায়াল দেয়ার জন্য পাঠাচ্ছি না। অনেকেই বলতে পারেন ৩০ মিনিট চার্জে দিয়ে টেস্ট করে নেবে, এটিও সম্ভব হবে না কেননা চার্জ দেয়ার পরে তা মোবাইলের সাথে কনফিগার করতে হবে। এর জন্যও আলাদা সময় এবং এক্সপার্টিজ প্রয়োজন হতে পারে, যা একজন কুরিয়ার ম্যান সেই সাপোর্ট দিতে পারবে না।

রিটার্ন পলিসিঃ
যেসব প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি, সেগুলিসহ সব প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার, স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে, সেই কুরিয়ারের মাধ্যমে নিচের ঠিকানায় পাঠাতে হবে (SA Paribohon-এ পাঠানো যাবে না, কারণ তাদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই, ফলে তাদের ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করতে ৩-৭ দিন সময় লেগে যেতে পারে, এতে সমাধান পেতে সময় বেশি লাগবে)।

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় যা যা পেয়েছ তা সুন্দরভাবে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে মোড়াতে হবে এবং তার উপরে টেপ লাগিয়ে পাঠাতে হবে। যদি ভালভাবে প্যাকিং না করা হয় এবং প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হয় বা রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকে, তাহলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।

যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার তালিকা নিচে দেয়া হলো-

1. থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার, ডিভাইস, অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু হলে এবং তা প্রোডাক্টের ডিফল্ট ফিচার না হয়, তবে প্রোডাক্টটি যদি অন্যান্য স্ট্যান্ডার্ড ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু নির্দিষ্ট একটি ডিভাইসে কাজ না করে, তাহলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবে না।
2. প্রোডাক্টে কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না।
3. প্রোডাক্টের ইন্ট্যাক্ট সিল বা স্টিকার তুলে ফেললে, ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি থাকবে। যেমন, প্রোডাক্টের ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে সেই সময়ে সমস্যার জন্য আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবে, কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা “পছন্দ হয়নি” এমন কোন কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ পাবেনা।
4. প্রোডাক্টের গায়ে কোন স্ক্র্যাচ, দাগ বা আঠা থাকলে, অথবা তা রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে, ওয়ারেন্টি পাবে না

অগ্রিম বা আংশিক যে পরিমাণ টাকা প্রদান করেছেন তা অবশ্যই মনে রাখতে হবে, এটি ফেরতযোগ্য নয়।